문제발견을 위한 도구 업무 이야기

문제는 그냥 발견되는 것이 아닙니다.
도구가 필요하죠.
새롭게 문제를 발견할 수 있도록 하는 관점 4가지가 바로 4P 모델입니다.
어떻게 보면 기존의 인식을 다시한번 엎어보기 위한 도구라고 할 수 있습니다.
예전에 뉴욕 지하철은 범죄의 온상이었다고 합니다. 이 골치덩어리 뉴욕 지하철을 신임 뉴욕 교통국장이 새로운 문제발견으로 해결했다고 하지요. 또 여기서 자주 회자되는 이론이 깨진 유리창의 법칙입니다.
신임 뉴욕 교통국장이 위 모델을 적용해서 해결했다고는 할 수 없지만, 우리처럼 보통의 사람도 만약 근본적으로 문제를 해결하려고 하면 위 모델은 매우 효과적입니다.


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